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售后服务基本流程

(1)公司实行24小时连续售后服务,即接到用户需提供售后服务通知后,一般问题一小时内作出答复,特殊问题我公司保证在24小时内作出答复,对需要派人处理的,公司立即派人到现场服务。

(2)在质量保证期内存在或发生的质量问题,经双方确认,确是我公司责任,我公司负责免费进行妥善处理费用概由我公司承担。公司负责三包:即“包修”、“包退”、“包满意”。

(3)经双方确认是用户责任而造成的质量问题,我公司也将积极协助解决,努力满足用户的要求。

(4)如果用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更原订购产品不能继续使用,我公司将积极配合用户作好善后处理工作,减轻用户负担。

(5)用户在安装使用过程中,如需要提供技术指导,我公司将及时派出专业技术人员免费提供服务,满足用户要求。

(6)如果用户工程结束,电缆未用完,根据用户要求,公司可以帮助代处理。

(7)提供产品终身免费技术咨询,在质保期满后产品使用中(人为使用不当或不可抗拒力因素除外)实行只收成本费的终身服务。

(8)公司建立用户档案,并定期走访用户,向用户进行书面和电话联系,征询用户意见和建议,对用户提出的建议和质量问题进行统计和分析,不断完善公司的管理,进一步提高产品质量和营销服务质量,追求尽善尽美,满足用户的需求。

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